A voz do cliente

Um produto extremamente competitivo, associado a uma estratégia de pós-vendas customizada e à expertise de um fornecedor global, está gerando clientes cada vez mais satisfeitos

A Volvo CE busca trabalhar cada vez mais em sinergia com seus fornecedores e distribuidores em prol da satisfação dos clientes. Em maio, uma equipe da empresa, do distribuidor Linck Máquinas e do fornecedor mundial de peças de desgaste do Grupo Volvo foram a campo para visitar clientes no Paraná e no Rio Grande do Sul em uma bem-sucedida missão focada no Sistema de Dentes Volvo (VTS). “Devido à importância do VTS para nosso pós-vendas, trouxemos dois representantes de nosso fornecedor Metalogenia para interagir com clientes, conhecer a realidade local, capacitar nossa equipe e aprimorar ainda mais os serviços da nossa rede de distribuição”, conta Rodrigo Braga, da área de Customer Solutions – Business Development da Volvo CE.

Segundo ele, a opção de iniciar essas visitas com a equipe da Linck Máquinas se deveu aos ótimos resultados que esse distribuidor vem obtendo com o VTS nos últimos anos. “Os dentes da Volvo são extremamente competitivos, oferecendo aos nossos clientes intervalos de trocas longos e uma produtividade 40% superior à concorrência”, destaca Jeferson Tobia, responsável pela área de material rodante e peças de desgaste na Linck Eldorado. Desde 2011, quando ingressou na empresa, Jeferson e sua equipe realizam um bem-sucedido trabalho para incentivar os clientes que possuem equipamentos tanto da Volvo quanto de outras marcas a experimentarem o VTS. “Quando o cliente testa o produto e ele está adequado para a sua aplicação, acaba preferindo a solução da Volvo”, complementa.

Para a Metalogenia, é essencial atuar de forma muito próxima ao mercado e aos usuários finais de seus produtos, compartilhando conhecimento e experiências. “Essas visitas foram muito importantes para conhecermos a realidade do mercado e as necessidades dos clientes. Fomos a campo junto com o time da Volvo e da Linck e buscamos orientar os usuários sobre como otimizar os processos de uso, manutenção e troca dos dentes de seus equipamentos”, conta Lorenzo Navarro, engenheiro de aplicações que, junto com seu colega Toni Droguet, responsável global pela conta Volvo, representou a empresa espanhola.

Um dos clientes visitados foi a Pedreira Vila Rica, uma empresa gaúcha com mais de 35 anos de atuação no mercado e que utiliza o VTS há cerca de quatro anos. “A oportunidade de trocar experiências com o fabricante em nossas instalações foi muito positiva. Mostramos como utilizamos os dentes e como realizamos o processo de manutenção. Esclarecemos dúvidas e recebemos orientações de como melhorar o sistema de solda”, conta Juliano Weber, supervisor industrial da Vila Rica.

Além dos contatos com os clientes, os representantes do fornecedor também realizaram uma capacitação para a equipe da Volvo CE e da Linck, e os excelentes resultados dessa sinergia já estimularam o agendamento de novas visitas incluindo também mercados hispano-americanos estratégicos para a Volvo CE, como Argentina, Chile, Colômbia e Peru. Lorenzo também esteve presente no estande da Volvo CE na feira M&T, realizada em São Paulo no mês de junho, e participará da CONEXPO Latin America, que acontecerá no Chile em outubro.