Foco, flexibilidade e sinergia em meio a uma crise global

A pandemia da Covid-19 vem gerando grandes impactos na economia e na vida das pessoas em praticamente todo o mundo. Ainda é cedo para mensurar os desdobramentos dessa crise. Trabalhando em módulo emergencial, as equipes da Volvo CE concentram esforços para assegurar o suporte ininterrupto aos seus distribuidores e clientes. Alexandre Flatschart, Diretor de Customer Solutions para a América Latina, conta como a área está atuando em meio ao cenário atual de instabilidade e incertezas.

Como a área de Customer Solutions – América Latina vem trabalhando em meio a esse cenário tão turbulento?

Nas últimas semanas, começamos a viver um cenário totalmente inédito que, até o momento, nunca tínhamos imaginado. Nossa principal preocupação é com as pessoas. Provemos equipamentos e serviços para setores essenciais e precisamos garantir os produtos e serviços de que nossos clientes tanto necessitam para trabalhar em épocas difíceis. Desde o início, nossa atuação esteve focada em incentivar o relacionamento ainda mais intenso da rede com os clientes, aprimorar os processos logísticos e revisar prazos de serviços e garantias, além de capacitar nossos técnicos. 

Por que é tão importante realizar um trabalho ainda mais proativo e alinhado com os clientes?

Nossas equipes já estavam conscientizadas sobre como é vital agregar valor ao cliente e aumentar a disponibilidade dos equipamentos durante toda a sua vida útil. Buscamos reforçar junto aos distribuidores a importância da adoção de uma postura bastante proativa, antecipando junto aos seus clientes as demandas que envolvem peças e serviços. Ao associar o conhecimento dos negócios e aplicações dos clientes com as informações vindas de seus equipamentos como, por exemplo, o controle do horímetro, é possível dimensionar a demanda de curto e médio prazo em termos de peças e serviços, mesmo em uma época incerta como a que vivemos. 

Neste cenário, os processos logísticos assumem um papel fundamental. Como estão trabalhando nessa área?

Em meio a esta pandemia, as cadeias de abastecimento estão sendo colocadas à prova. Assim como tudo muda a cada novo decreto, na logística acontece o mesmo. Quanto mais ágil for a tomada de decisão, menores são os impactos nos resultados operacionais e financeiros das operações que ela envolve. Por isso, desde o início, trabalhamos em sinergia com nossos armazéns e fornecedores, revisando estoques e modais logísticos. Além disso, procuramos acompanhar junto aos distribuidores eventuais restrições ao atendimento no campo.  Atuamos em países com dimensões continentais, como é o caso do Brasil, e precisamos estar atentos às eventuais restrições de circulação de mercadorias e pessoas para traçar novos planos de ação junto à nossa rede. 

Houve alguma mudança nos prazos das garantias e dos acordos de manutenção?

Buscamos, na medida do possível, flexibilizar os prazos das nossas garantias e dos acordos de manutenção. Alguns países latino-americanos tiveram fechamento total, e em outros ocorre um fechamento parcial. Em alguns casos, dentro de um mesmo país, essas restrições podem variar de acordo com cada estado. O importante é monitorar continuamente a realidade de cada mercado e ter agilidade na tomada de decisão para assegurar o suporte e a tranquilidade que os nossos clientes precisam para não interromperem suas operações.  

Como estão estruturadas as ações voltadas à capacitação dos profissionais da rede?

Oferecemos um amplo leque de capacitações presenciais e virtuais para a rede de distribuição. Nossa área de Desenvolvimento de Competências foi bastante proativa e vislumbrou uma oportunidade para intensificar os treinamentos on-line. Dessa forma, estamos oferecendo um amplo programa de treinamentos à distância, envolvendo tanto equipamentos quanto serviços de pós-venda. Isso nos permite multiplicar conhecimentos e aprimorar a qualificação dos profissionais da rede.

Para finalizar, gostaríamos de lhe pedir para compartilhar uma mensagem para as equipes internas e para a rede de distribuição.

Mesmo em meio a uma grande crise global, estamos conseguindo dar vazão às demandas dos nossos clientes. Agradeço imensamente o comprometimento de todos. De olho no futuro, continuaremos a monitorar a situação de perto e agir com senso de urgência.  Precisamos manter o foco, trabalhando com sinergia e flexibilidade para lidar com as restrições atuais e futuras. Alguns segmentos estão mais ativos, como a agricultura e a mineração. Outros devem retomar suas atividades gradualmente. O importante é atuar de forma muito próxima dos nossos clientes, adequando as estratégias e ações à realidade de cada mercado, para que eles tenham a Volvo CE e seus distribuidores como parceiros de negócios confiáveis, eficientes e proativos.