Garantia Estendida é lançada na América Latina

Desenvolvida inicialmente para o segmento de bens de consumo, a garantia estendida tem sido incorporada com sucesso por outros setores como o de automóveis e de equipamentos pesados. Em linha com essa tendência global, a Volvo CE lançou em outubro o serviço no México e passará a oferecê-lo nos próximos meses, de forma gradual, em toda a América Latina.

“A Garantia Estendida vem agregar ainda mais competitividade e serviços ao nosso portfólio de Customer Solutions, proporcionando cobertura contra defeitos que envolvem materiais e mão de obra após o término da garantia padrão do equipamento. Entre seus principais diferenciais está a grande flexibilidade, que possibilita customizar o serviço de acordo com a necessidade e o perfil de cada cliente”, conta Rodrigo Braga, responsável por serviços na área de Customer Solutions Business Development (CSBD).

Confira os principais diferenciais da Garantia Estendida Volvo:
– disponível para todos os modelos de equipamentos de construção;
– ampla flexibilidade: seus módulos podem ser customizados de acordo com o perfil de cada cliente;

• três opções de cobertura: total, principais componentes e trem de força;
• quatro opções de duração ao longo do tempo: 24 meses, 36 meses, 48 meses e 60 meses;
• oito opções de duração (em horas de funcionamento da máquina): de 3.000 a 10.000 horas, com possibilidade de solicitar uma cotação especial para até 12.000 horas.

– solução mais completa e flexível que o CAP (Component Assurance Program). Se o equipamento já possui um CAP ativo, todas as tratativas permanecem sendo feitas via processos estabelecidos anteriormente;
– pode ser comercializada tanto de forma individualizada quanto compondo os Acordos de Suporte ao Cliente (CSA). Nesse caso, o distribuidor pode aditivar um CSA Azul para transformá-lo em um CSA Prata ou Ouro;
– fortalece o relacionamento com o cliente e amplia as possibilidades de novos negócios.

A Garantia Estendida Volvo para equipamentos de construção foi inicialmente lançada nos Estados Unidos, há cerca de três anos. A solução foi muito bem aceita e registra excelentes resultados. “Estamos bastante otimistas com o potencial do produto na América Latina. A Garantia Estendida agrega benefícios concretos para o distribuidor e para o cliente, além de reforçar o posicionamento da Volvo CE como provedora de soluções totais”, complementa Rodrigo.