A 6ª edição do Masters, iniciada no segundo semestre de 2015, está movimentando as equipes latino-americanas de pós-venda. “A receptividade foi muito boa e registramos mais de 800 inscritos para a primeira etapa, que teve provas teóricas individuais compostas por 30 questões de múltipla escolha”, conta Luiz Vieira, responsável pela área de Desenvolvimento de Competências da Volvo CE para a América Latina.

Após a divulgação dos resultados iniciais no mês de outubro, os participantes foram estimulados a formar trios, integrados por representantes de peças e serviços. O desafio seguinte ocorreu no mês de novembro. “Essa segunda etapa também foi teórica, entretanto o nível de dificuldade aumentou, com uma prova mais abrangente composta por 50 questões. Nessa edição, incluímos mais perguntas envolvendo soluções comerciais como os Acordos de Suporte ao Cliente (CSA), Sistemas de Dentes (VTS), entre outras. Buscamos estimular o trabalho conjunto, o compartilhamento de conhecimentos e a utilização das ferramentas de busca e pesquisa disponíveis.”

A terceira etapa do Masters será presencial e realizada entre os dias 6 e 10 de junho no novo Centro de Treinamento da Volvo em Curitiba (PR). Dela participarão uma equipe por distribuidor, reunindo os times que obtiveram os melhores desempenhos na prova teórica da segunda etapa. Segundo Luiz, esse é um desafio essencialmente prático e os times serão testados em diversas situações envolvendo diagnóstico de falhas e outras atividades de pós-venda.

A equipe vencedora do Hub Latin America estará automaticamente classificada para a grande final mundial na Suécia, que acontecerá em setembro. “O Masters é uma disputa emocionante, que oferece grandes oportunidades de networking e funciona como uma vitrine regional e global de talentos. Além disso, a competição contribui para elevar o padrão de serviços oferecidos aos nossos clientes”, complementa Luiz.

Dicas para as provas práticas

Clique aqui e confira dicas valiosas de Pedro Henrique Almada Sarnaglia, da equipe da Tracbel que, na última edição do Masters, ficou em quarto lugar nessa maratona que reuniu três mil técnicos de todo mundo.

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