Tech Tool: a serviço da alta disponibilidade

Com milhares de usuários em todo o mundo, o Tech Tool passa por constantes atualizações e contribui de forma efetiva para aumentar a disponibilidade dos equipamentos

Lançado há mais de uma década, o Tech Tool tem se consolidado como uma ferramenta essencial para facilitar e aprimorar os serviços da rede de distribuição global do Grupo Volvo. São mais de 100.000 usuários em todo o mundo, que utilizam o sistema não apenas nos equipamentos de construção, mas também nos caminhões e ônibus da marca.

O Tech Tool é uma ferramenta que faz a interface entre as partes eletrônica e elétrica dos veículos, possibilitando a realização de diagnósticos, testes, programações, além de calibragens e ajuste de parâmetros. “Nossos equipamentos têm cada vez mais tecnologia embarcada. Ao realizar atendimentos, os técnicos levam, além das ferramentas físicas, um computador com o Tech Tool instalado. Ele facilita o trabalho ao reunir em um único sistema diversas funcionalidades. Isso contribui para um atendimento mais ágil, o que significa maior disponibilidade do equipamento e clientes mais satisfeitos”, explica Gustavo Marin, engenheiro de suporte de produtos da Volvo CE.

Um dos pontos fortes do Tech Tool é que ele não necessita estar conectado à internet para ser utilizado. Basta apenas fazer o download prévio das informações necessárias ao atendimento e ter a versão atualizada do sistema instalada no computador.  “Essa funcionalidade é essencial na área de equipamentos de construção, uma vez que os atendimentos costumam ser realizados em locais remotos”, explica Gustavo.

Ele conta também que os dados de todos os atendimentos realizados com a ferramenta são armazenados em um sistema central. “Isso permite retroalimentar continuamente nossa base de dados, gerando informações valiosas para as áreas de engenharia e de suporte, que contribuem para aprimorar tanto o Tech Tool como também o atendimento ao usuário da ferramenta e ao cliente final.”

Desenvolvido internamente pela área de sistemas do Grupo Volvo, o Tech Tool passa por constantes atualizações para estar sintonizado com os avanços tecnológicos dos veículos.  “Junto com colegas de todo o mundo, participamos de um fórum do Grupo Volvo voltado à melhoria contínua da ferramenta. Buscamos interagir continuamente com nossa rede de distribuição e trazer suas demandas para as discussões globais”, ressalta Gustavo, complementando que o Tech Tool está alinhado com a visão do Grupo Volvo de tornar-se líder em soluções de transporte sustentável. “Nosso compromisso com o cliente é assegurar uma alta disponibilidade dos equipamentos, evitando paradas não programadas. Clientes satisfeitos são essenciais para a sustentabilidade do nosso negócio”.